Сформулируйте цели и KPI . Для начала работы над созданием и запуском оптового кабинета для бизнеса (b2b-кабинета) необходимо чётко определить цели. Важно понимать, какие результаты компания хочет получить, автоматизируя работу менеджеров.

Затем следует определить ключевые показатели эффективности (KPI), по которым будет оцениваться успешность внедрения оптовой платформы. Например:

• объём продаж;
  
• расходы на персонал;
  
• время выполнения заказа;
  
• количество новых клиентов;
  
• стоимость одного заказа и т. д.

Актуализируйте данные. ERP-система (обычно это 1С:ERP или 1С:УТ) должна содержать актуальные данные и регулярно обновляться, чтобы разработка оптовой платформы была оправданной. Чем больше информации о товарах будет переведено в цифровой формат, тем более полезным станет ваш инструмент.

Выберите способ ценообразования. При работе с оптовыми партнёрами часто применяется индивидуальный подход к формированию цен. Если к моменту создания портала у вас уже есть готовая система ценообразования, то её перенос в цифровой формат будет более простым и удобным как для менеджеров, так и для оптовиков.

Изучите рынок и конкурентов. Соберите информацию о конкурентах и доступных инструментах в сфере B2B. Проанализируйте их стратегии и выявите успешные подходы. Определите функциональные возможности.

Чтобы быстро запустить оптовый кабинет, важно определить необходимый минимум функций. На этом этапе фокус должен быть на функциональности, а не на дизайне. Чем раньше вы выйдете на рынок, тем быстрее сможете получить обратную связь от клиентов и улучшить работу оптового кабинета.

Выберите разработчика и платформу. Вы можете попробовать создать b2b-портал самостоятельно, но существует риск упустить важные детали и не учесть все нюансы бизнес-процессов при переводе их в цифровой формат. Поэтому мы рекомендуем обратиться к стороннему разработчику, который имеет опыт работы в b2b-сегменте, чтобы он создал и внедрил оптовый кабинет. Готовая платформа содержит меньше функций, что снижает вероятность ошибок.

Создайте рабочую группу. Для успешной разработки портала от начала до конца необходима команда специалистов, которая будет отвечать за все этапы процесса — от определения задач до полноценного внедрения. Лучше всего, если в эту группу войдут сотрудники из разных отделов компании. Однако даже при минимальном участии заказчика, важно, чтобы в проекте участвовали владелец бизнеса и его заместитель.

Следуя этим рекомендациям и работая последовательно, вы сможете создать успешный оптовый личный кабинет, который значительно улучшит работу вашей компании и поможет привлечь новых клиентов.

Подготовьте отдел продаж к изменениям. Разработка оптового личного кабинета не будет иметь смысла без поддержки менеджеров. Некоторые из них могут воспринять этот инструмент как угрозу своей работе и начать мешать переходу на новую систему.

Поэтому перед запуском личного кабинета важно объяснить сотрудникам, что его основная цель — облегчить их задачи по обработке заказов и консультированию клиентов. Теперь у них будет больше времени на поиск новых клиентов, что увеличит их возможности для заработка.

Запуск и развитие B2B-платформы. Для успешного запуска платформы рекомендуется определить основной набор функций, которые будут доступны с самого начала. Это поможет создать минимально жизнеспособный продукт (MVP), который можно будет постепенно развивать и дополнять новыми возможностями.

Переводите на работу в e-commerce платформе лояльных клиентов. После запуска платформы необходимо начать переводить клиентов на работу в онлайн-режиме. В первую очередь следует обратить внимание на лояльных клиентов, с которыми вы уже давно сотрудничаете. Начните тестирование работы с ними в онлайн-режиме.

Узнайте мнение пользователей. Важно получать обратную связь от пользователей и оперативно вносить необходимые корректировки. Поскольку инструмент новый, в нём могут быть недочёты, которые важно быстро устранить, чтобы клиенты продолжали пользоваться платформой.

Побуждайте партнёров переходить в онлайн. После тестирования и внесения правок в работу оптового портала можно переходить к переводу остальных B2B-клиентов на онлайн-платформу. Объясните им преимущества работы на платформе и подробно опишите ключевые возможности.